常見問題

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我有兩台車,可以把利high金加總合併兌換精品嗎?

很抱歉,目前使用利high金兌換精品,無法將您名下的多台愛車所累積的利high金合併計算,一次僅能以一台車的點數進行兌換,請您見諒。

請問網路兌換精品可以也使用來現金購買精品嗎?

目前線上尚未提供現金購買與點數加價購服務,如您有此需求可前往全國TOYOTA各服務據點選購。

請問兌換商品後約幾天會收到貨品呢?

在您成功兌換後,約需2週的作業時間,請您耐心等候。若未收到商品,您可以在訂單處理狀態查詢出貨進度。

我可不可以指定商品寄送地址?

可以,您在TOYOTA網站進行兌換時,在確認兌換的商品及數量後,我們會請您填寫商品送貨的地址資料。

可以指定夜間或週日送貨嗎?

目前受限營運機制,可指定夜間但尚無法指定週日送件,不便之處還請見諒!

簡訊驗證碼如果沒有收到怎麼辦?

為保障車主權益與兌換安全,簡訊驗證碼會傳送給此台車於本公司所登記的使用人手機,如沒有收到請於畫面中點選重新傳送即可,如您一直尚未收到,煩請持行車執照前往服務據點確認後修改使用人聯絡資料。

如果想更改使用人手機資訊要如何處理?

請您持行照與身分證,親洽TOYOTA各服務營業據點辦理。

我該如何得知商品是否已出貨?

您可於「訂單查詢」功能查詢目前訂單處理狀態,若狀態顯示為「已出貨」,您可點選兌換單號查詢物流配送狀態。

我想取消本次紅利兌換的商品,可以嗎?

如您兌換的商品訂單處理狀態顯示為「訂單處理中」,您可選擇取消本次紅利點數兌換,扣抵的點數亦會加回你的愛車點數資料中。若訂單處理狀態為「物流揀配」、「已出貨」時,此筆紅利兌換已生效,恕不提供取消,敬請見諒。

收到商品了,我可以反悔不兌換此商品要求退還點數嗎?

完成出貨程序後,商品恕無法取消兌換,若有商品瑕疵情形,請保持該商品所附之配件及原包裝的完整性,並於到貨後七天內電洽TOYOTA顧客服務中心(0800-221-345)處理。

收到商品了,但品質上有瑕疵,我應該如何換貨?

請您於收到商品7日內向本公司 TOYOTA 顧客服務中心(0800-221-345)提出換貨需求,我們將有專人與您聯繫取回商品,請保持該商品所附之配件及原包裝的完整性(如有含保證書及說明書),本公司收到商品後,將盡速進行了解與判定,如屬商品問題,將立即提供換貨服務。
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